УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА ФЕСТИВАЛЬ «ВОСВОЯСИ»

Общие правила возврата

Вы можете вернуть билет в любое время, но сумма возврата зависит от даты обращения.

При возврате удерживаются фактические расходы организатора: комиссии банков (эквайринг) и сервисные сборы билетных операторов (если билет куплен через партнёрскую платформу). В случае покупки на официальном сайте к возврату применяется также сервисный сбор организатора (информируем отдельно).

Сроки и суммы возврата (срок считается до первого дня фестиваля — 14 августа)

• за 10 и более календарных дней — возвращается 100% стоимости билета за вычетом фактически понесённых комиссий и сборов;
• от 5 до 10 календарных дней — возвращается 50% стоимости билета;
• от 3 до 5 календарных дней — возвращается 30% стоимости билета;
• менее чем за 3 календарных дня — стоимость билета не возвращается.

Как оформить возврат

• Если билет приобретён на официальном сайте организатора (morelesa.com, восвояси-фест.рф, https://cbiletom.ru/event.php?event=1336) — заполните заявку через форму на сайте: https://cbiletom.ru/tools/return/
• Если билет куплен через партнёрскую платформу (Яндекс.Афиша, Кассир.ру и др.) — правила возврата устанавливаются этой платформой. Обращаться за возвратом нужно непосредственно в службу поддержки того сервиса, где была совершена покупка. Организатор не принимает заявления на возврат по билетам, приобретённым у партнёров, и не регулирует их порядок возврата.

Срок возврата денежных средств

• Рассмотрение заявки на возврат — до 10 рабочих дней с момента его получения.
• Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 30 календарных дней с момента принятия положительного решения.
• Фактическое зачисление средств зависит от регламента вашего банка (обычно 3–7 рабочих дней после отправки возврата организатором).

Особые случаи (полный возврат без удержаний)

Вы имеете право на возврат полной стоимости билета (без вычета комиссий и сборов) при документально подтверждённых обстоятельствах:

• болезнь самого посетителя или сопровождаемого члена семьи;
• смерть близкого родственника (супруг/супруга, родители, дети, родные братья/сёстры, дедушки/бабушки).

Для этого нужно:

1. Направить заявление на почту hello@morelesa.com.
2. Приложить копии подтверждающих документов (медицинская справка, свидетельство о смерти), электронный билет.

Важно

• Билеты, приобретённые у третьих лиц (перекупщиков), могут быть признаны недействительными. Покупайте билеты только в официальных каналах продаж.
• После отправки формы на cbiletom.ru вы получите ссылку-подтверждение для оформления заявки. Проверьте почту и обязательно перейдите по ссылке.

Вы не сможете оформить заявку, если:

• Уже был возврат по заказу
• Событие уже началось или завершилось
• Почта не соответствует заказу
• Организатор запретил возврат билетов по промокодам.